ماذا تحتاج الصيانة؟
نراجع التقنية والإصدارات والخدمات التي يعتمد عليها الموقع، وصلاحيات الوصول وطريقة النشر والنسخ الاحتياطي. بعدها نحدد الأعمال الدورية وما يحتاج طلب تطوير مستقلًا.
متابعة التشغيل
قد تشمل الخطة تحديث الاعتماديات ومراقبة الأخطاء وفحص الروابط والنماذج، ومراجعة مساحة التخزين والشهادات والنسخ الاحتياطية. الاختبار بعد التحديث مهم بقدر التحديث نفسه، خصوصًا للمواقع التي تستقبل حجوزات أو مدفوعات.
نسخة يمكن استعادتها
وجود ملف نسخ احتياطي لا يكفي؛ يجب معرفة البيانات المشمولة وتاريخها وطريقة الاستعادة وصلاحيات الوصول. نحدد مدة الاحتفاظ ومكان التخزين ومسؤولية تكلفته ضمن الاتفاق.
الفرق بين إصلاح وتطوير
تعطل وظيفة سبق اعتمادها يختلف عن طلب شاشة أو تكامل جديد. نوضح هذا الفرق، وساعات الدعم وزمن الاستجابة المتفق عليه، دون استخدام وعود دعم مفتوحة لا تحدد المسؤوليات.